Regler & Villkor

Senast uppdaterad: 23 januari 2026

Dessa villkor och bestämmelser (“Villkor”) gäller för köp som görs på denna webbplats av konsumenter (“du”, “kund”).

Denna webbshop drivs av den juridiska enhet och de operatörsuppgifter som anges på vår Avtryck-sida. Hänvisningar till “vi”, “oss” och “vår” avser webbshopens operatör.

Meddelande om butikspolicy: Eventuell ånger-/returpolicy som beskrivs i dessa Villkor är en butikspolicy och gäller utöver eventuella tvingande rättigheter som gäller i ditt bosättningsland.

1. Omfattning

Dessa Villkor reglerar försäljningen av produkter (“Produkter”) som säljs via denna webbplats.
Inget i dessa Villkor påverkar dina tvingande rättigheter enligt tillämpliga konsumentskyddslagar.

2. Behörighet

Genom att lägga en beställning bekräftar du att:

du har rättslig förmåga att ingå ett bindande avtal, och
informationen du lämnar är korrekt och fullständig.

3. Definitioner

Beställning: din köpförfrågan som skickas in via webbplatsen.
Utskick: när paketet överlämnas till transportören och/eller en leveransbekräftelse utfärdas.
Produkter: varor som erbjuds till försäljning på webbplatsen.
Bankdag: en dag som inte är helgdag, lördag eller söndag i det land där beställningen behandlas.

4. Produktinformation

Vi strävar efter att säkerställa att produktbeskrivningar, bilder och prissättning är korrekta. Dock:

produktbilder är illustrativa och förpackningen kan skilja sig, och
tryckfel eller tekniska fel kan förekomma.

Produkter som säljs på denna webbplats är avsedda för kosmetisk användning. Följ bruksanvisningen på produktetiketten.

Om ett väsentligt fel påverkar din beställning kan vi kontakta dig för att bekräfta korrekta uppgifter eller annullera och återbetala beställningen.

Ytterligare viktig information om produktanvändning och begränsningar finns i vår Ansvarsfriskrivning.

5. Beställningar & avtalets ingående

Genom att lägga en beställning lämnar du ett erbjudande om att köpa Produkter.
Ett avtal ingås när vi bekräftar din beställning och/eller skickar Produkterna.
Vi kan neka eller annullera en beställning av legitima skäl, inklusive misstänkt bedrägeri, uppenbara prisfel, lagerbrist, leveransbegränsningar eller ovanliga beställningsmönster.

6. Priser, avgifter & kampanjer

Priser som visas i kassan är i vald valuta och inkluderar tillämpliga skatter om inget annat anges.
Leveranskostnader (om sådana finns) visas i kassan innan du lägger din beställning.
Rabattkoder och kampanjer kan ha villkor (t.ex. minsta köpbelopp, tidsbegränsningar, undantag) och kan inte kombineras om inte detta uttryckligen anges.

7. Leverans

Vi levererar till de länder som visas i kassan.
Uppskattade leveranstider anges som vägledning och är inga garantier.
Risken övergår på dig när du (eller en person som du utsett) tar fysisk besittning av varorna.

7.1 Felaktiga leveransuppgifter

Se till att dina leveransadressuppgifter är korrekta i kassan.

7.2 Adressändringar

Om du behöver ändra din leveransadress efter att du har lagt en beställning, kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan inte garantera ändringar när behandlingen eller utskicket har påbörjats.

Om en beställning returneras till oss på grund av en felaktig eller ofullständig adress som du har angett, kan ytterligare fraktkostnader tillkomma för att skicka beställningen på nytt.

7.3 Nekade leveranser / ej uthämtade paket

Om ett paket nekas eller inte hämtas ut och returneras till oss, kan vi behandla en återbetalning när det har mottagits tillbaka.
Där det är tillåtet enligt lag kan vi göra avdrag för direkta kostnader som vi har haft till följd av nekad leverans/ej uthämtning (till exempel returkostnader som transportören debiterar och eventuella omhanteringskostnader).

7.4 Delade leveranser

Vi kan skicka varor i separata paket om det behövs (till exempel på grund av lagertillgänglighet eller lagerhantering). I så fall kan du få separata aviseringar om utskick där detta är tillgängligt.

7.5 Förlorade paket

Om ditt paket verkar ha försvunnit under transport, kontakta oss via vår Kundservice-sida så utreder vi saken med transportören. Lösningen kan innebära ersättningsvara eller återbetalning beroende på omständigheterna.

8. Avbeställning före utskick (annullering av beställning)

Om du kontaktar oss för att avbeställa före utskick kommer vi att försöka stoppa leveransen.

Om du begär avbeställning efter att vi har påbörjat behandlingen av din beställning (till exempel: betalningskontroller, plock/pack, skapande av fraktetiketter, reservering av lager eller förberedelse för överlämning), kan en administrationsavgift på 20 € tillämpas för att täcka behandling och hantering (debiteras eller dras av från eventuell återbetalning). Avgiften tillämpas högst en gång per beställning och gäller inte när avbeställningen beror på vårt fel.

Behandlingen anses ha påbörjats när plock/pack har startat och/eller en fraktetikett har skapats.

Om beställningen redan har skickats är avbeställning inte längre möjlig och du måste följa ånger-/returprocessen i avsnitt 9 (och vår Returer och ersättningar).

9. Ångerrätt (14 dagar), returer & återbetalningar (butikspolicy)

Vår detaljerade returprocess beskrivs även i vår Returer och ersättningar.

9.1 Din rätt (14 dagar)

Du har rätt att frånträda ditt köp inom 14 kalenderdagar utan att ange något skäl.

9.2 Ångerfrist

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du (eller en tredje part som du utsett) tar emot varorna.

9.3 Så utövar du ångerrätten

För att utöva ångerrätten måste du informera oss om ditt beslut genom ett otvetydigt meddelande (till exempel genom att kontakta oss via vår Kundservice-sida).

9.4 Returprocess (så fungerar det)

När du kontaktar oss, ange ditt ordernummer och de varor du vill returnera. Vi kan lämna returinstruktioner och/eller en returreferens för att hjälpa oss att behandla din retur.

Vi kan kräva ett returmedgivande (returreferens) innan en retur skickas. Returer som skickas utan att följa våra returinstruktioner kan försenas eller returneras till avsändaren.

Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar returtjänst och sparar bevis på försändelsen.

Bevis på försändelse kan inkludera ett kvitto från transportören, spårningsnummer eller annat bevis som visar att returen har överlämnats till en fraktleverantör.

9.5 Återsändning av varor (tidsfrist)

Du måste skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag du meddelar oss om ditt frånträdande. Tidsfristen anses uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan 14-dagarsperioden löper ut.

9.6 Returfraktkostnader & ansvar för returförsändelsen

Du står för den direkta kostnaden för att returnera varorna om vi inte kommer överens om annat.

Du ansvarar för returförsändelsen tills den når oss. Vi rekommenderar att du använder en spårbar tjänst, tillräcklig förpackning och sparar bevis på försändelsen.

Returer måste vara säkert förpackade. Vi ansvarar inte för skador som orsakas av otillräcklig förpackning.

9.7 Skick på returnerade varor / värdeminskning

Returnerade varor måste skickas tillbaka i ett skick som gör det möjligt för oss att inspektera dem. Varor bör returneras med originalförpackning där det är möjligt.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning av varorna som uppstår genom hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion (till exempel: saknade delar, skadad förpackning utöver rimlig inspektion eller tecken på användning).

Returer bör inkludera alla varor som ursprungligen levererades (inklusive eventuella komponenter, bilagor, tillbehör och kampanjartiklar där detta är tillämpligt).

9.8 Återbetalningar

Om du frånträder köpet återbetalar vi alla betalningar vi har tagit emot från dig, inklusive kostnaderna för standardleverans (exklusive eventuella extra kostnader om du valt en dyrare leveransmetod).

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna tillbaka eller du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Handläggningstid: Efter att vi har rätt att utfärda en återbetalning (till exempel när vi har mottagit returen eller godtagbart bevis på försändelse) kan vi ta upp till 10 bankdagar för att behandla återbetalningen.

När vi har godkänt och behandlat en återbetalning beror tiden det tar innan pengarna syns på ditt konto på din betalningsleverantör och bank och kan ta ytterligare bankdagar.

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden om inget annat avtalas.

10. Skadade, felaktiga, saknade, utgångna eller defekta varor

Kontrollera din leverans när den anländer.

Rapportera felaktiga varor eller saknade varor inom 7 dagar från leverans.

Om Produkter är skadade, felaktiga, saknas, är utgångna eller defekta, kontakta oss via Kundservice så snart det är rimligt möjligt och bifoga:

ditt ordernummer, och
foton på ytterförpackningen och produkten/produkterna, där det är relevant.

Spara ytterförpackningen och allt förpackningsmaterial tills ärendet är löst. Detta kan krävas för transportörens skadeanspråk och för att bedöma skador under transport.

Vi förbehåller oss rätten att ersätta en skadad, utgången eller defekt produkt, eller att utfärda en återbetalning eller tillgodohavande i butik där det är lämpligt. Där det är relevant kan vi begära att den ursprungliga varan returneras för inspektion innan en ersättningsvara skickas eller en återbetalning/tillgodohavande utfärdas.

11. Ej för vidareförsäljning / kvantitetsgränser

Köp är avsedda för personligt bruk. Vi kan begränsa kvantiteter och annullera beställningar som verkar vara lagda för vidareförsäljning, distribution eller kommersiella ändamål.

12. Betalning

Betalningsalternativ visas i kassan och beskrivs på vår Betalningsmetoder-sida.

Du kan betala med de metoder som erbjuds i kassan, vilket kan inkludera:

Kredit-/betalkort (t.ex. Visa, MasterCard)
Faktura (där det finns tillgängligt och godkänt)
Bankinsättning / banköverföring

Om du väljer banköverföring:

betalningsinstruktioner lämnas i kassan eller i din orderbekräftelse, och
beställningar behandlas när medlen har mottagits (bankernas handläggningstider kan variera).

13. Chargebacks & betalningstvister

Om du har ett problem med din beställning, kontakta oss först via Kundservice så att vi kan hjälpa till att lösa det. Ogrundade chargebacks kan fördröja lösningen och kan kräva ytterligare verifiering.

14. Gratisgåvor & kampanjartiklar

Gratisgåvor och kampanjartiklar återbetalas inte och kan inte bytas mot kontanter.

Om en återbetalning beviljas för en beställning där en gratisgåva har levererats kan vi begära att gratisgåvan returneras (oanvänd och i originalskick) innan vi behandlar återbetalningen, om detta inte är förbjudet enligt lag.

15. Kommunikation

Vi kan kommunicera med dig via e-post och/eller via information som anges i ditt kundkonto och din orderbekräftelse. Du ansvarar för att dina kontaktuppgifter är korrekta och att våra meddelanden inte blockeras av spamfilter.

16. Kundfeedback, recensioner och användargenererat innehåll

Om du skickar in, publicerar, laddar upp eller på annat sätt tillhandahåller någon produktrecension, betyg, rekommendation, kommentar, foto, video, meddelande eller annat innehåll eller feedback via vår webbplats, via e-post, via sociala medier eller via någon kanal som är kopplad till vårt varumärke (“Feedback”), bekräftar du att du har rätt att dela denna Feedback och att den inte gör intrång i tredje parts rättigheter.

Genom att lämna Feedback ger du oss en icke-exklusiv, världsomspännande, permanent, oåterkallelig, royaltyfri, sublicensierbar och överlåtbar licens att använda, reproducera, kopiera, anpassa, ändra, översätta, skapa bearbetningar av, publicera, visa, framföra, distribuera och på annat sätt göra Feedback tillgänglig i alla medier och för alla syften, inklusive marknadsföring, reklam, produktutveckling, kundservice och operativa ändamål. Detta kan till exempel omfatta användning av Feedback på vår webbplats, produktsidor, e-post, nyhetsbrev, annonser, tryckt material och sociala mediekanaler.

Där det är rimligt kan vi förkorta Feedback (till exempel av formaterings- eller längdskäl) samtidigt som dess innebörd bevaras. Vi kan också koppla Feedback till namnet, användarnamnet/handtaget, profilbilden, platsen (såsom stad/land), stjärnbetyget eller annan information som du lämnar tillsammans med Feedback.

Vi kan moderera, ta bort eller vägra att publicera Feedback efter eget gottfinnande (till exempel om den innehåller olagligt, vilseledande, kränkande, ärekränkande, intrångsgörande eller irrelevanta uppgifter).

Vi kan hänvisa till eller citera kundservicekommunikation (inklusive meddelanden som skickats till oss) för utbildning, kvalitetssäkring och operativa ändamål, och kan publicera utdrag av Feedback offentligt. Vid publicering kommer vi att hantera personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy och vidta rimliga åtgärder för att undvika att publicera information som direkt identifierar dig (såsom fullständigt namn, e-postadress, telefonnummer, ordernummer eller fullständig adress), om du inte redan har gjort den informationen offentlig själv.

17. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på denna webbplats (text, bilder, logotyper, design) ägs av oss eller licensieras till oss och skyddas av immaterialrättsliga lagar. Du får inte använda vårt innehåll utan föregående skriftligt tillstånd, utom där det är tillåtet enligt lag.

18. Integritet & cookies

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy. Läs igenom policyn för att förstå hur vi samlar in och använder din information.

19. Ansvarsbegränsning

Inget i dessa Villkor begränsar eller utesluter vårt ansvar för dödsfall eller personskada som orsakas av vårdslöshet, bedrägeri eller bedräglig vilseledande uppgift, eller något ansvar som inte kan begränsas eller uteslutas enligt tillämplig lag.

Med förbehåll för ovanstående och i den utsträckning som är tillåten enligt lag ansvarar vi inte för indirekta skador eller följdskador.

20. Klagomål & kundservice

Om du har frågor eller klagomål, kontakta oss via Kundservice. Vi strävar efter att svara inom rimlig tid.

21. Alternativ tvistlösning (ADR)

Om en tvist inte kan lösas med Customer Service kan du ha rätt att använda mekanismer för alternativ tvistlösning (ADR) i ditt bosättningsland, där sådana finns tillgängliga.

22. Händelser utanför vår kontroll (force majeure)

Vi ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive störningar hos transportörer, naturhändelser, myndighetsåtgärder eller avbrott som påverkar tjänster.

23. Ogiltighet (severability)

Om någon bestämmelse i dessa Villkor bedöms vara ogiltig eller inte verkställbar, ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla fullt ut.

24. Hela avtalet

Dessa Villkor, tillsammans med eventuella policys som hänvisas till på webbplatsen (inklusive Integritetspolicy, Ansvarsfriskrivning, Betalningsmetoder, Returer och ersättningar och Kundservice-sidorna), utgör hela avtalet mellan dig och oss avseende ditt köp.

25. Ingen avstående

Om vi inte verkställer en bestämmelse i dessa Villkor innebär det inte att vi avstår från rätten att göra det senare.

26. Avstängning av konto vid missbruk (balanserad)

Vi kan begränsa, stänga av eller avsluta kundkonton om vi med rimlig grund anser att det förekommer kontomissbruk, misstänkt bedrägeri eller ett missbrukande mönster av returer eller tvister. När det är praktiskt möjligt kan vi försöka kontakta dig först för att lösa problemet. Detta påverkar inte några rättigheter du kan ha enligt tillämplig lag.

27. Ändringar av dessa Villkor

Vi kan uppdatera dessa Villkor från tid till annan. Den version som publiceras på webbplatsen vid den tidpunkt då du lägger din beställning gäller för det köpet.