Retur- och ersättningspolicy

Vi tar vår kundnöjdhet på allvar

Vi vill säkerställa att din shoppingupplevelse med Formula Swiss är så bra som möjligt.

På denna sida kan du läsa hur du hanterar återbetalningar, skadade produkter, ångerrätt och hur du hanterar den på rätt sätt.

Vi återbetalar varor som returneras till oss på ett korrekt sätt

Om du inte är helt nöjd med ditt köp, ger vi dig möjligheten att returnera varan/varorna till oss inom 14 kalenderdagar från det att du mottagit den på din leveransadress.

Alla varor måste returneras i försluten originalförpackning, oöppnad, oanvänd och i oskadat (om tillämpligt) skick och vara lämplig för att kunna säljas på nytt. En del varutyper är undantag från att returneras på grund av kundsäkerhet, dessa innefattar färskvaror såsom mat och kosttillskott. Kontakta vårt kundserviceteam, om du har frågor om detta.

För att slutföra din retur, behöver vi ett kvitto eller köpebevis.

Hur man returnerar en vara till oss

Om du vill returnera en vara, vänligen kontakta vårt kundserviceteam. Först när en retur arrangerats av en medlem i vårt team kan en vara returneras.

Du måste informera oss inom 14 dagar från det att du mottager din vara om du önskar returnera den. Efter överenskommelse måste du sedan returnera varan till oss inom ytterligare 14 dagar. Returkostnader som uppstår för kunden är icke-återbetalningsbara.

För att slutföra din retur, behöver vi ett kvitto eller köpebevis.

Returadress:

Formula Swiss AG
Blegistrasse 13
6340 Baar
Schweiz

Om du fraktar en vara med värde över 75 CHF, bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi kommer mottaga din returnerade vara.

Vänligen returnera inget till oss utan att först ha arrangerat det med en medlem i vårt kundtjänstteam.

Hur man hanterar skadat gods

Om produkten är skadad, skickar vi en ersättningsvara när ursprungsvaran har kommit tillbaka till oss och har inspekterats. Vänligen kontakta vårt kundtjänstteam och skicka bilder till oss på förpackningen och varorna inuti.

Hur man ångrar ett köp direkt

Var vänligen medveten om att vi inte tar någon betalning från ditt kreditkort förrän din vara skickats från vårt lager. Om du vill avbryta en beställning innan den genomförts, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam direkt så kommer vi försöka stoppa paketet innan det hinner skickas.

Hur får jag en återbetalning

När din retur mottagits och inspekterats, kommer vårt kundserviceteam kontakta dig för att meddela att vi har mottagit din returnerade vara. Vi kommer även meddela dig om din återbetalning godkänns eller ej. Om du blir godkänd, kommer din återbetalning behandlas och en kredit kommer automatiskt appliceras på ditt kreditkort eller annan ursprunglig betalningsmetod inom de närmaste dagarna.

Sen eller saknad återbetalning

Om du inte har fått din återbetalning ännu, så kontrollera först ditt bankkonto på nytt. Kontakta därefter kreditkortsföretaget, då det kan ta lite tid innan din återbetalning visas officiellt. Kontakta därefter din bank. Det förekommer ofta lite behandlingstid innan din återbetalning visas. Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam för ytterligare assistans.

Fria gåvor och erbjudanden kan inte återbetalas eller returneras

Vi återbetalar eller accepterar inte returer för gratis- eller reklamgåvor som du har fått utan kostnad.

Har du några frågor?

Vänligen kontakta vårt kundtjänstteam för ytterligare assistans.

Nyhetsbrev